UKK/FAQ

Usein kysytyt kysymykset

 

Miten teen tilauksen?

Valitse kotisivultamme haluamasi tuotteet. Valitse kappalemäärä ja koko tarvittaessa ja napsauta lisää ostoskoriin. Kun olet tehnyt ostokset, valitse maksaminen. Sinua opastetaan antamaan toimitusosoite ja maksuvaihtoehdot.

Kuinka kauan tilausten käsittely kestää?

Kun tilauksesi on valmis ja maksutietosi on vastaanotettu, valintasi lähetetään matkaan samana tai seuraavana arkipäivänä. Esimerkiksi, jos tilaus tehdään ennen klo 12.00, se lähtee matkaan samana päivänä. Huomaa, että viikonloppuna tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana maanantaina.

Kuinka pitkä on toimitusaika?

Käytämme pääasiassa Postia kuriirina. Toimitusaika on Postin arvioutu aika, joka on yleensä 1-2 arkipäivää.

Tein tilaukseni yli 2-3 päivää sitten, mutta se ei ole vieläkään saapunut. 

Jotta voimme käsitellä tilauksen, se on suoritettava loppuun eli maksettava. Kirjaudu sisään ja tarkista, onko sinulla keskeneräisiä tilauksia. Toinen syy voi olla väärä osoite. Joka tapauksessa ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Sain väärän tuotteen. Mitä minun pitäisi tehdä?

Pyydämme, ettet avaa pakkausta. Ota yhteyttä sähköpostilla tähän: tilaukset@littlepetz.fi. Mainitse joko tuotteiden nimet tai kuvia. Kun ongelma on selvitetty, lähetämme puuttuvat tuotteet sinulle mahdollisimman pian. Annamme sinulle myös asiakaspalautuskoodin, jolla voit palauttaa väärät tuotteet maksutta.

Postipaketissa on merkkejä vaurioitumisesta. Mitä minun pitäisi tehdä?

Jos postipaketissa on merkkejä vakavista vaurioista tai se näyttää siltä, että sitä on peukaloitu, älä avaa pakettia. Ota kuvia paketista ja lähetä se meille tilaukset@littlepetz.fi. Annamme sinulle asiakaspalautuskoodin, jolla voit palauttaa paketti maksutta. Lähetämme puuttuvat tuotteet sinulle mahdollisimman pian.