Palautus ja vaihto

Viimeksi päivitetty: 1.11.2025

Reilu palautuskäytäntömme on tärkeä osa sitoutumistamme asiakastyytyväisyyteen. Tarjoamme selkeät tuotekuvat ja -kuvaukset, jotta tiedät tarkalleen, mitä saat. Ymmärrämme kuitenkin, että mielesi voi muuttua tai joskus verkko-ostos ei vastaa odotuksiasi.

Little Petz verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen täysi 14 vuorokauden palautusoikeus. Huomiothan seuraavat verkkokaupan koskevien kkv:n palaustus ohjestus:

  • 14-päivän peruuttamisaika alkaa tavaran vastaanottamisesta (esim. haet postista). Asiakaan pitää ilmoittaa peruuttamisesta 14-päivän sisällä siitä, kun on vastaanottanut tilauksen.
  • Tilaus on palautettava viimeistään 14-päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
  • Palautusilmoitus on aina tehtävä. Pelkkä tilauksen palauttaminen tai noutamatta jättäminen postista ei vastaa kuluttajansuojalakia.  

Mitä ei voida palauttaa?

  • Turvallisuus- ja hygieniasyistä lemmikkieläinten ruokaa/välipaloja/lisäravinne tai muita syötäväksi kelpaavia tuotteita, jotka on vastaanotettu sinetöidyissä pusseissa tai laatikoissa, ei voida palauttaa, jos vastaanottaja on avannut sinetin.
  • Yli 14 päivää toimituksesta tehdyt palautukset.
  • Palautukset, joita ei ole noudettu postista toimituspalvelun antamassa määräajassa.
  • Tilaus on toimitettu asiakkaan osoitteeseen, mutta se on vaurioitunut muista kuin toimituspalvelusta johtuvista syistä.

Mitä voi palauttaa?

  • Avaamattomat yllä mainitut elintarvikkeisiin liittyvät paketit.
  • Avatut syömäkelvottomat tuotteet. Palautettavan tuotteen pakkauksen on oltava ehjä ja tuotteen käyttämätön. 

Maksun palautus

Jos yllä mainitut palautusehdot täyttyvät, palautamme ostajalle myyntihetkellä maksaman tuotteen hinnan alkuperäisellä maksutavalla, kun palautus on käsitelty.

Jos avatussa käyttötuotteessa on käytön jälkiä tai tahroja tai rikki siten, ettei se ole myyntikelpoisessa kunnossa, asiakas on vastuussa tuotteen arvon alenemisesta (vähintään 50%) tai täyteen hintaan asti, tapauksesta riippuen.

Palautuskulut

Seuraavissa tapauksessa palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla: 

  • Tilauksen noutamatta jättäminen postin toimipisteestä tai pakettiautomaatista
  • Kieltäydyt vastaanottamasta kotiovellesi toimitettua tilausta
  • Jos palautus tehdään yli 14 päivää toimituksen jälkeen
  • Jos annettu osoite on väärä ja paketti palautu
  • Palautettu tuote ei ole viallinen ja palautus tehdä asiakkaasta riippuvista syistä
  • Jos asiakas on valinnut muun kuin edullisimman toimitustavan, esimerkiksi pikatoimituksen, emme palauttaa siitä aiheutuneita ylimääräisiä kustannuksia.

Kun paketti saapuu takaisin meille, hyvitämme palautettujen tuotteiden hinnan ja alkuperäisen toimituksen toimituskulut. Jos tilauksen kokonaisarvo palautuksen jälkeen on alle ilmaisen toimituksen rajan, toimituskulut vähennetään palautettavasta summasta.

Näin teet palautus- tai vaihtoilmoituksen:

Anna alla olevat tiedot ja lähetä ne sähköpostitse osoitteeseen palautukset@littlepetz.fi:

 Ostajan nimi:
Tilausnumero:
Noutopäivä:
Tuotenimi:
koko/paino:
Kappalemäärä:
Palautuksen syy/lisätiedot

 

Näin teet palautuksen: